Poškozená zásilka
Dorazila zásilka poškozená, nebo v ní něco chybí? Nejdůležitější je jednat hned při převzetí – pak vše vyřešíme rychle a bez komplikací.
Zboží je mechanicky poškozeno
Spolu s dopravcem překontrolujte počet balíků, neporušenost pásky s logem SPOKE a stav krabice podle přepravního listu.
Zjevné poškození nechte ihned zapsat do přepravního protokolu dopravce. Neúplnou nebo silně poškozenou zásilku můžete odmítnout převzít.
Vyfoťte obal i poškozené zboží – fotky výrazně urychlí řešení škody s dopravcem.
Co nejdříve na info@spoke.cz: číslo balíku, číslo faktury, popis poškození, fotky a kontakt. Do 24 hodin se vám ozveme s dalším postupem.
Po uplynutí 3 dnů od převzetí zásilky už poškození při přepravě nelze uplatnit. Zásilku s poznámkou o poškození v protokolu můžete v klidu převzít – nárok na náhradu škody tím neztrácíte.
Zásilka je nekompletní
Pokud obsah balíku nesouhlasí s nákupním dokladem – obdrželi jste jiné zboží, nebo v dodávce něco chybí – kontaktujte nás na info@spoke.cz nebo telefonicky na 379 490 490. Uveďte číslo nákupního dokladu, přebývající nebo chybějící zboží, jméno a přímý kontakt.
Oznámení proveďte co nejdříve po obdržení zásilky, nejpozději následující pracovní den. Na pozdější reklamace nekompletnosti nemůže být brán zřetel.
Objednali jste kolo? Přečtěte si jak postupovat po doručení kola. Vadu zboží, která se projeví později, řešte běžnou reklamací.
Hodnotenie obchodu
