Poškodená zásielka
Dorazila zásielka poškodená alebo v nej niečo chýba? Najdôležitejšie je konať hneď pri prevzatí – potom všetko vyriešime rýchlo a bez komplikácií.
Tovar je mechanicky poškodený
Spolu s dopravcom prekontrolujte počet balíkov, neporušenosť pásky s logom SPOKE a stav krabice podľa prepravného listu.
Zjavné poškodenie nechajte ihneď zapísať do prepravného protokolu dopravcu. Neúplnú alebo silno poškodenú zásielku môžete odmietnuť prevziať.
Odfoťte obal aj poškodený tovar – fotky výrazne urýchlia riešenie škody s dopravcom.
Čo najskôr na info@spoke-store.sk: číslo balíka, číslo faktúry, popis poškodenia, fotky a kontakt. Následne sa vám ozveme s ďalším postupom.
Poškodenie nám nahláste čo najskôr, ideálne do 3 dní od prevzatia – čerstvý zápis v prepravnom protokole a fotografie nám výrazne uľahčia uplatnenie náhrady u dopravcu. Zásielku s poznámkou o poškodení v protokole môžete pokojne prevziať.
Zásielka je nekompletná
Ak obsah balíka nesúhlasí s nákupným dokladom – dostali ste iný tovar alebo v dodávke niečo chýba – kontaktujte nás na info@spoke-store.sk alebo telefonicky na +420 379 490 490. Uveďte číslo nákupného dokladu, tovar navyše alebo chýbajúci tovar, meno a priamy kontakt.
Nezrovnalosť nám, prosím, oznámte čo najskôr po prevzatí, ideálne nasledujúci pracovný deň – čím skôr to vieme, tým rýchlejšie a ľahšie môžeme problém vyriešiť.
Objednali ste bicykel? Prečítajte si ako postupovať po doručení bicykla. Vadu tovaru, ktorá sa prejaví neskôr, riešte bežnou reklamáciou.
Často kladené otázky
Čo robiť, keď je zásielka poškodená?
Čo robiť, keď v zásielke niečo chýba?
Hodnotenie obchodu
