Reklamácia tovaru

Niečo nie je v poriadku? Mrzí nás to, ale všetko sa dá napraviť! Reklamáciu vybavíte najrýchlejšie online formulárom, prípadne vytlačeným protokolom priloženým k tovaru.

Reklamácia sa vzťahuje na vady zakúpeného tovaru. Ak vám tovar bez vady len nevyhovuje a chcete ho v 14-dňovej lehote vrátiť, použite prosím postup pre vrátenie tovaru.

Ako reklamácia prebieha

Reklamačný poriadok

1. Základné ustanovenia

1.1. Reklamačný poriadok bol spracovaný podľa ustanovení zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov, a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, a vzťahuje sa na spotrebný tovar, pri ktorom kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje iba na prípady, keď je kupujúci spotrebiteľom v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1.2. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho – spoločnosti SPOKE, s.r.o., so sídlom Americká 124, 330 11 Třemošná, Česká republika, IČO 291 12 257, zapísanej v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Plzni, oddiel C, vložka 25605 (ďalej len „predávajúci"). Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci vyjadruje súhlas s obchodnými podmienkami a s týmto reklamačným poriadkom a potvrdzuje, že je s nimi riadne oboznámený.

2. Podmienky reklamácie a jej uplatnenia

2.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri dodaní nemá vady. Vadu, ktorá sa na tovare prejaví, môže kupujúci vytknúť do dvoch rokov od dodania tovaru, a to do dvoch mesiacov odo dňa, keď sa o vade dozvedel. Ak sa vada prejaví počas dvoch rokov od dodania, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje alebo predávajúci preukáže opak.

2.2. Práva zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním ani na vady vzniknuté nesprávnym používaním, nedostatočnou alebo nevhodnou údržbou, poškodením kupujúcim či treťou osobou alebo iným nevhodným zásahom. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná.

2.3. Vadu odporúčame vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistíte. Ďalšie používanie tovaru s vadou môže vadu prehĺbiť alebo sťažiť posúdenie jej príčiny; vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady tým však nie sú dotknuté.

2.4. Tovar zašlite späť na adresu SPOKE, s.r.o., Americká 124, 330 11 Třemošná, Česká republika. Zásielka by mala obsahovať riadne vyplnený reklamačný protokol, kópiu dokladu o kúpe a tovar (prípadne záručný list, ak bol súčasťou). Reklamačný protokol môžete tiež vyplniť jednoducho online.

2.5. Odporúčame tovar zasielať doporučene (nie na dobierku) a poistený. V prípade oprávnenej reklamácie vám nahradíme účelne vynaložené náklady spojené s jej uplatnením.

2.6. Tovar na reklamáciu prosím predložte kompletný a čistý. Silne znečistený tovar môžeme z hygienických dôvodov vrátiť na vyčistenie, kým bude možné reklamáciu posúdiť.

3. Vybavenie reklamácie

3.1. Bezodkladne po vytknutí vady vám vystavíme písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, v ktorom uvedieme dátum vytknutia vady, obsah reklamácie, vami požadovaný spôsob vybavenia a lehotu na odstránenie vady. Vadu odstránime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Táto lehota môže byť dlhšia iba vtedy, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť — o takejto dlhšej lehote a jej dôvodoch vás budeme vopred písomne informovať. Ak vadu neodstránime včas, môžete požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

3.2. Ak má tovar vadu, môžete požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môžete požadovať opravu tovaru, alebo dodanie nového tovaru bez vady (výmenu), ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Vadu odstránime v primeranej lehote po vytknutí tak, aby sme vám nespôsobili značné ťažkosti.

3.3. Primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete požadovať, ak: vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime riadne a včas; sa vada prejaví opakovane; je vada podstatným porušením zmluvy; alebo je z nášho vyhlásenia či z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre vás. Odstúpiť od zmluvy nemožno, ak je vada tovaru zanedbateľná; predpokladá sa, že vada nie je zanedbateľná.

3.4. Posúdenie vady môže prebiehať v spolupráci s výrobcom alebo jeho zástupcom; na lehotu na vybavenie reklamácie to nemá vplyv. Ak reklamácia nebude uznaná, tovar vám zašleme späť spolu s písomným odôvodnením zamietnutia reklamácie.

4. Záverečné ustanovenia

4.1. Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, prípadne iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Dorazila vám zásielka poškodená alebo neúplná priamo od dopravcu? Postupujte podľa stránky poškodená zásielka – rieši sa inak a rýchlejšie než bežná reklamácia.