Obchodné podmienky

Obchodné podmienky spoločnosti SPOKE, s.r.o. pre nákup v internetovom obchode spoke-store.sk. Praktické informácie nájdete aj na stránkach Doprava a platba, Vrátenie tovaru a Reklamácia.

1. Úvodné ustanovenia

1.1.Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) obchodnej spoločnosti SPOKE, s.r.o., so sídlom Americká 124, 330 11 Třemošná, Česká republika, identifikačné číslo: 29112257, zapísanej v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Plzni, oddiel C, vložka 25605 (ďalej len „predávajúci“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva“) uzatváranej medzi predávajúcim a inou fyzickou osobou (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho, a to v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Internetový obchod je predávajúcim prevádzkovaný na webovej stránke umiestnenej na internetovej adrese www.spoke-store.sk (ďalej len „webová stránka“), a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky (ďalej len „webové rozhranie obchodu“).

1.2.Obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, keď osoba, ktorá má v úmysle nakúpiť tovar od predávajúceho, je právnickou osobou alebo osobou, ktorá koná pri objednávaní tovaru v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania.

1.3.Ustanovenia odchylné od obchodných podmienok je možné dojednať v kúpnej zmluve. Odchylné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.

1.4.Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Kúpnu zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku.

1.5.Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

2. Používateľský účet

2.1.Na základe registrácie kupujúceho vykonanej na webovej stránke môže kupujúci pristupovať do svojho používateľského rozhrania. Zo svojho používateľského rozhrania môže kupujúci objednávať tovar (ďalej len „používateľský účet“). V prípade, že to webové rozhranie obchodu umožňuje, môže kupujúci objednávať tovar tiež bez registrácie priamo z webového rozhrania obchodu.

2.2.Pri registrácii na webovej stránke a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v používateľskom účte je kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v používateľskom účte a pri objednávaní tovaru považuje predávajúci za správne.

2.3.Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií potrebných na prístup do jeho používateľského účtu.

2.4.Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie používateľského účtu tretím osobám.

2.5.Predávajúci môže zrušiť používateľský účet, a to najmä v prípade, keď kupujúci svoj používateľský účet dlhšie než 24 mesiacov nevyužíva, či v prípade, keď kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok).

2.6.Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho, prípadne nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.

3. Uzavretie kúpnej zmluvy

3.1.Celá prezentácia tovaru umiestnená vo webovom rozhraní obchodu má informatívny charakter, nepovažuje sa za návrh na uzavretie zmluvy a predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.

3.2.Webové rozhranie obchodu obsahuje informácie o tovare, a to vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru a nákladov na vrátenie tovaru, ak tento tovar zo svojej podstaty nemôže byť vrátený obvyklou poštovou cestou. Ceny ponúkaného tovaru a služieb sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov. Ceny tovaru zostávajú v platnosti počas doby, keď sú zobrazované vo webovom rozhraní obchodu. Ceny tovaru nie sú prispôsobované osobe kupujúceho na základe automatizovaného rozhodovania. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť predávajúceho uzavrieť kúpnu zmluvu za individuálne dojednaných podmienok.

3.3.Webové rozhranie obchodu obsahuje tiež informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru a o spôsobe a čase dodania tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené vo webovom rozhraní obchodu platia iba v prípadoch, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky. V prípade, keď predávajúci ponúka dopravu tovaru zadarmo, je predpokladom vzniku práva na bezplatnú dopravu tovaru na strane kupujúceho zaplatenie minimálnej celkovej kúpnej ceny dopravovaného tovaru vo výške stanovenej vo webovom rozhraní obchodu. V prípade, keď dôjde k čiastočnému odstúpeniu od kúpnej zmluvy kupujúcim a celková kúpna cena tovaru, pri ktorom nedošlo k odstúpeniu od zmluvy kupujúcim, nedosahuje minimálnu výšku, ktorá je potrebná na vznik práva na dopravu tovaru zadarmo podľa predchádzajúcej vety, právo kupujúceho na dopravu tovaru zadarmo zaniká a kupujúci je povinný dopravu tovaru predávajúcemu uhradiť.

3.4.Pre objednanie tovaru vyplní kupujúci objednávkový formulár vo webovom rozhraní obchodu. Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o:

3.4.1.objednávanom tovare (objednávaný tovar „vloží“ kupujúci do elektronického nákupného košíka webového rozhrania obchodu),

3.4.2.spôsobe úhrady kúpnej ceny tovaru, údaje o požadovanom spôsobe doručenia objednávaného tovaru a

3.4.3.informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru (ďalej spoločne len ako „objednávka“).

3.5.Pred zaslaním objednávky predávajúcemu je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky kupujúci vložil, a to aj s ohľadom na možnosť kupujúceho zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát do objednávky. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „OBJEDNAŤ“. Údaje uvedené v objednávke považuje predávajúci za správne. Predávajúci bezodkladne po prijatí objednávky toto prijatie kupujúcemu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronickej pošty kupujúceho uvedenú v používateľskom rozhraní či v objednávke (ďalej len „elektronická adresa kupujúceho“).

3.6.Predávajúci je vždy oprávnený v závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne či telefonicky).

3.7.Zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká doručením prijatia objednávky (akceptáciou), ktoré predávajúci zašle kupujúcemu elektronickou poštou, a to na adresu elektronickej pošty kupujúceho.

3.8.Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory) si hradí kupujúci sám, pričom tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

3.9.Kupujúci môže objednávku stornovať kedykoľvek pred jej potvrdením predávajúcim. Potvrdením objednávky predávajúcim sa rozumie správa zaslaná elektronickou poštou na elektronickú adresu kupujúceho obsahujúca skladovú dostupnosť tovaru. Stornovanie objednávky je možné telefonicky alebo elektronickou poštou.

4. Cena tovaru a platobné podmienky

4.1.Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť predávajúcemu nasledujúcimi spôsobmi:

4.1.1.v hotovosti alebo kartou na dobierku v mieste určenom kupujúcim v objednávke;

4.1.2.bezhotovostne prevodom na účet predávajúceho č. 2500270831/2010, vedený vo Fio banke, IBAN: CZ16 2010 0000 0025 0027 0831, BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX (ďalej len „účet predávajúceho“);

4.1.3.bezhotovostne prostredníctvom platobného systému ComGate (platobnou kartou, Apple Pay alebo Google Pay);

4.1.4.okamžitou platbou QR kódom (bankový prevod).

4.2.Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu tiež náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je uvedené výslovne inak, rozumejú sa ďalej kúpnou cenou aj náklady spojené s dodaním tovaru.

4.3.Predávajúci nepožaduje od kupujúceho zálohu či inú obdobnú platbu. Týmto nie je dotknuté ustanovenie čl. 4.6 obchodných podmienok ohľadom povinnosti uhradiť kúpnu cenu tovaru vopred.

4.4.V prípade platby na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 5 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.

4.5.V prípade bezhotovostnej platby je kupujúci povinný uhrádzať kúpnu cenu tovaru spoločne s uvedením variabilného symbolu platby. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho.

4.6.Predávajúci je oprávnený, najmä v prípade, že zo strany kupujúceho nedôjde k dodatočnému potvrdeniu objednávky (čl. 3.6), požadovať uhradenie celej kúpnej ceny ešte pred odoslaním tovaru kupujúcemu.

4.7.Pre stanovenie kúpnej ceny je určujúca cena tovaru v čase vykonania objednávky. Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim kupujúcemu nie je možné vzájomne kombinovať.

4.8.Ak je to v obchodnom styku obvyklé alebo ak je tak ustanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi, vystaví predávajúci ohľadom platieb vykonávaných na základe kúpnej zmluvy kupujúcemu daňový doklad – faktúru. Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty. Daňový doklad – faktúru vystaví predávajúci kupujúcemu po uhradení ceny tovaru a zašle ho v elektronickej podobe na elektronickú adresu kupujúceho.

5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

5.1.Kupujúci berie na vedomie, že v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa nemožno okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy o dodávke:

5.1.1.tovaru vyrobeného podľa špecifikácií kupujúceho alebo tovaru vyrobeného na mieru pre kupujúceho,

5.1.2.tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

5.1.3.tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený, a

5.1.4.zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak kupujúci tento obal rozbalil.

5.2.Ak nejde o prípad uvedený v čl. 5.1 obchodných podmienok či o iný prípad, keď nemožno od kúpnej zmluvy odstúpiť, má kupujúci v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa právo od kúpnej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu, a to do štrnástich (14) dní odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar, alebo:

5.2.1.posledný kus tovaru, ak kupujúci objedná v rámci jednej objednávky viac kusov tovaru, ktoré sa dodávajú oddelene,

5.2.2.poslednú položku alebo časť dodávky tovaru pozostávajúceho z viacerých položiek alebo častí, alebo

5.2.3.prvú dodávku tovaru, ak je v zmluve dojednané pravidelné dodávanie tovaru počas dojednanej doby. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

5.3.Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané v lehote uvedenej v čl. 5.2 obchodných podmienok; lehota sa považuje za zachovanú, ak kupujúci oznámenie o odstúpení odošle najneskôr v posledný deň lehoty. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci využiť vzorový formulár poskytovaný predávajúcim, ktorý tvorí prílohu obchodných podmienok a zodpovedá vzoru podľa zákona o ochrane spotrebiteľa. Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci zasielať okrem iného na adresu prevádzkarne predávajúceho (SPOKE, s.r.o., Americká 124, 330 11 Třemošná, Česká republika) či na adresu elektronickej pošty predávajúceho info@spoke-store.sk.

5.4.V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa kúpna zmluva od začiatku ruší. Tovar kupujúci zašle alebo odovzdá predávajúcemu späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní od odstúpenia od zmluvy, ibaže mu predávajúci ponúkol, že si tovar sám vyzdvihne. Lehota podľa predchádzajúcej vety je zachovaná, ak kupujúci odošle tovar pred jej uplynutím. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, znáša kupujúci priame náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, a to aj v tom prípade, keď tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovou cestou. Tovar sa vracia na adresu prevádzkarne predávajúceho v Českej republike; zásielky v rámci Európskej únie nepodliehajú clu.

5.5.V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa čl. 5.2 obchodných podmienok vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od doručenia oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci od kupujúceho prijal, ak sa s kupujúcim nedohodne na inom spôsobe, s ktorým kupujúci súhlasí a ktorým kupujúcemu nevzniknú ďalšie náklady. Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než mu je tovar doručený alebo než kupujúci preukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

5.6.Nárok na úhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

5.7.V prípadoch, keď má kupujúci právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, je predávajúci tiež oprávnený kedykoľvek od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to až do doby prevzatia tovaru kupujúcim. V takom prípade vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, a to bezhotovostne na účet určený kupujúcim.

5.8.Ak je spoločne s tovarom poskytnutý kupujúcemu darček, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzavretá s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy kupujúcim, stráca darovacia zmluva ohľadom takého darčeka účinnosť a kupujúci je povinný spolu s tovarom predávajúcemu vrátiť aj poskytnutý darček.

Prakticky: nevyhovujúci tovar vrátite podľa postupu na stránke vrátenie tovaru.

6. Darčekové poukazy

6.1.Kódy darčekových poukazov sú unikátne a jednorazové, t. j. kupujúci môže darčekový poukaz uplatniť v rámci jednej objednávky.

6.2.Poukaz nie je zameniteľný za peniaze. V prípade, že je hodnota darčekového poukazu vyššia, než je cena celého nákupu, rozdiel sa na nový poukaz neprevádza a nevyčerpaná finančná hodnota sa spätne neprepláca ani nenahrádza. Ak je cena nákupu vyššia než hodnota darčekového poukazu, kupujúci rozdiel v cene nákupu uhradí spôsobom platby zvoleným v rámci objednávkového procesu.

6.3.Darčekový poukaz nie je možné použiť na nákup ďalších darčekových poukazov.

6.4.Darčekové poukazy sú ceninami vydávanými predávajúcim a uplatniteľnými iba na nákup u predávajúceho. Kód poukazu slúži ako technický spôsob realizácie ceniny. V prípade nedokončenia nákupu či odstúpenia od zmluvy v štrnásťdňovej lehote môže predávajúci vygenerovať kupujúcemu náhradný kód.

6.5.V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy z akýchkoľvek dôvodov alebo akéhokoľvek iného dôvodného vrátenia tovaru kupujúcim predávajúcemu zakúpeného na základe darčekového poukazu, má kupujúci nárok na vrátenie sumy, ktorú za nákup tovaru skutočne uhradil peňažnými prostriedkami. V prípade, že cena tovaru bola uhradená prostredníctvom darčekového poukazu, predávajúci vystaví nový darčekový poukaz v zodpovedajúcej hodnote, ktorý bude kupujúci oprávnený použiť na úhradu iného objednaného tovaru.

6.6.Po uplynutí doby platnosti nie je možné darčekový poukaz uplatniť. Nevyužitý darčekový poukaz nie je možné vymeniť za iný, ani ho nie je možné preplatiť alebo predĺžiť jeho platnosť.

7. Preprava a dodanie tovaru

7.1.V prípade, že je spôsob dopravy dojednaný na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, znáša kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.

7.2.Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní.

7.3.V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

7.4.Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať. Týmto nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru a ďalšie práva kupujúceho vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

7.5.Ďalšie práva a povinnosti strán pri preprave tovaru môžu upraviť osobitné dodacie podmienky predávajúceho, ak sú predávajúcim vydané.

Prakticky: dostupné spôsoby dopravy nájdete na stránke Doprava a platba. Ak vám zásielka dorazí poškodená, postupujte podľa stránky Poškodená zásielka.

8. Práva zo zodpovednosti za vady

8.1.Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami § 619 až 626 Občianskeho zákonníka a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

8.2.Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri dodaní nemá vady. Predávajúci najmä zodpovedá kupujúcemu, že tovar:

8.2.1.zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam,

8.2.2.je vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil, a

8.2.3.je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.

8.3.Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že popri dohodnutých vlastnostiach:

8.3.1.je tovar vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak technické normy neexistujú,

8.3.2.tovar množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru rovnakého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené predávajúcim alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením,

8.3.3.je tovar dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, a

8.3.4.tovar zodpovedá kvalitou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktoré predávajúci kupujúcemu poskytol pred uzavretím kúpnej zmluvy.

8.4.Predávajúci nie je viazaný verejným vyhlásením podľa čl. 8.3.2 obchodných podmienok, ak preukáže, že si ho nebol vedomý alebo že bolo v čase uzavretia kúpnej zmluvy upravené aspoň porovnateľným spôsobom, akým bolo urobené, alebo že na rozhodnutie o kúpe nemohlo mať vplyv. Ustanovenie čl. 8.3 obchodných podmienok sa nepoužije v prípade, že predávajúci kupujúceho pred uzavretím kúpnej zmluvy osobitne upozornil, že sa niektorá vlastnosť tovaru líši, a kupujúci s tým pri uzatváraní kúpnej zmluvy výslovne súhlasil.

8.5.Predávajúci zodpovedá kupujúcemu tiež za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ktorá bola podľa kúpnej zmluvy vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť. To platí aj v prípade, že montáž alebo inštaláciu vykonal kupujúci a vada nastala v dôsledku nedostatku v návode, ktorý k nej poskytol predávajúci.

8.6.Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú tovar má pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch (2) rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje alebo predávajúci preukáže opak.

8.7.Ak je predmetom kúpy tovar s digitálnymi prvkami a majú sa podľa kúpnej zmluvy digitálny obsah alebo digitálna služba poskytovať sústavne počas dohodnutej doby, predávajúci zabezpečí, že budú kupujúcemu poskytované aktualizácie, ktoré sú potrebné na to, aby si tovar zachoval svoje vlastnosti, a to počas doby dvoch rokov, prípadne počas dohodnutej dlhšej doby; kupujúci bude na dostupnosť aktualizácií upozornený. Ak kupujúci nevykoná aktualizáciu v primeranom čase, nemá práva z vady, ktorá vznikla iba v dôsledku nevykonanej aktualizácie; to neplatí, ak nebol na aktualizáciu alebo dôsledky jej nevykonania upozornený, alebo ak aktualizáciu nevykonal či vykonal nesprávne v dôsledku nedostatku v návode.

8.8.Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví, do dvoch (2) rokov od dodania tovaru, a to do dvoch (2) mesiacov odo dňa, keď sa o vade dozvedel. Ak kupujúci vytkol vadu oprávnene, doba podľa predchádzajúcej vety neplynie počas obdobia, keď kupujúci nemôže tovar užívať.

8.9.Vytknúť vadu (uplatniť reklamáciu) môže kupujúci u predávajúceho osobne na adrese prevádzkarne Americká 124, 330 11 Třemošná, Česká republika, telefonicky na čísle +420 379 490 490 alebo elektronickou poštou na adrese info@spoke-store.sk. Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie okrem iného dátum vytknutia vady, popis vytknutej vady a kupujúcim požadovaný spôsob nápravy, ako aj lehotu na odstránenie vady.

8.10.Ak má tovar vadu, môže kupujúci požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať opravu tovaru alebo dodanie nového tovaru bez vady (výmenu), ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, a to, či môže byť vada odstránená druhým spôsobom bez značných ťažkostí pre kupujúceho. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.

8.11.Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí, najneskôr do tridsiatich (30) dní od vytknutia vady, tak, aby tým kupujúcemu nespôsobil značné ťažkosti, pričom sa zohľadní povaha tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar kúpil. Lehota na odstránenie vady môže byť dlhšia než 30 dní iba vtedy, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; o takejto dlhšej lehote a dôvodoch jej trvania predávajúci kupujúceho informuje písomne pred uplynutím 30-dňovej lehoty. Na odstránenie vady prevezme predávajúci tovar na vlastné náklady.

8.12.Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:

8.12.1.predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s čl. 8.11 obchodných podmienok,

8.12.2.sa rovnaká vada prejaví opakovane aj napriek oprave alebo výmene,

8.12.3.je vada podstatným porušením kúpnej zmluvy, alebo

8.12.4.je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

8.13.Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa čl. 8.12 obchodných podmienok, ak je vada tovaru zanedbateľná; predpokladá sa, že vada nie je zanedbateľná. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo dostane tovar alebo čo mu kupujúci preukáže, že tovar odoslal.

8.14.Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vybavení reklamácie, o dátume a spôsobe jej vybavenia, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a čase jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

8.15.Kupujúcemu, ktorý oprávnene vytkol vadu, patrí aj náhrada nákladov účelne vynaložených pri uplatnení tohto práva.

8.16.Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou predávajúceho za vady upravuje reklamačný poriadok predávajúceho, dostupný na stránke Reklamácia tovaru.

8.17.Predávajúci alebo iná osoba môže kupujúcemu poskytnúť nad rámec jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady tiež záruku za akosť.

Prakticky: vadu tovaru uplatníte podľa postupu na stránke reklamácia, kde nájdete aj online formulár a protokol na stiahnutie.

9. Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán

9.1.Kupujúci nadobúda vlastníctvo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny tovaru.

9.2.Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania.

9.3.Vybavovanie sťažností spotrebiteľov zabezpečuje predávajúci prostredníctvom elektronickej pošty. Sťažnosti je možné zasielať na elektronickú adresu predávajúceho info@spoke-store.sk. Informáciu o vybavení sťažnosti kupujúceho zašle predávajúci na elektronickú adresu kupujúceho. Iné pravidlá vybavovania sťažností nie sú predávajúcim stanovené.

9.4.Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, internetová adresa: www.soi.sk, prípadne iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk).

9.5.Kontaktným miestom pre pomoc spotrebiteľom pri cezhraničných sporoch je Európske spotrebiteľské centrum v SR, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, internetová adresa: esc-sr.sk.

9.6.Kupujúci sa môže obrátiť so sťažnosťou na orgán dohľadu alebo štátneho dozoru. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia vydaného v Českej republike. Orgánom dozoru vo veciach ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, p. p. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava (dotknuté osoby sa môžu obrátiť aj na Úřad pro ochranu osobních údajů v Českej republike, kde má predávajúci sídlo).

10. Ochrana osobných údajov

10.1.Svoju informačnú povinnosť voči kupujúcemu v zmysle čl. 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „nariadenie GDPR“), súvisiacu so spracúvaním osobných údajov kupujúceho na účely plnenia kúpnej zmluvy, na účely rokovania o tejto zmluve a na účely plnenia verejnoprávnych povinností predávajúceho, plní predávajúci prostredníctvom osobitného dokumentu.

11. Zasielanie obchodných oznámení a ukladanie cookies

11.1.Kupujúci súhlasí v zmysle ustanovení § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, v znení neskorších predpisov, so zasielaním obchodných oznámení a informácií súvisiacich s tovarom, službami alebo podnikom predávajúceho na elektronickú adresu kupujúceho. Svoju informačnú povinnosť voči kupujúcemu v zmysle čl. 13 nariadenia GDPR súvisiacu so spracúvaním osobných údajov kupujúceho na účely zasielania obchodných oznámení plní predávajúci prostredníctvom osobitného dokumentu.

11.2.Svoje zákonné povinnosti súvisiace s prípadným ukladaním cookies na zariadenie kupujúceho plní predávajúci prostredníctvom osobitného dokumentu.

12. Doručovanie

12.1.Kupujúcemu môže byť doručované na adresu elektronickej pošty uvedenú v jeho používateľskom účte či uvedenú kupujúcim v objednávke.

13. Záverečné ustanovenia

13.1.Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, založené kúpnou zmluvou uzavretou prostredníctvom webovej stránky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, nie je kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, voľbou práva podľa predchádzajúcej vety zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť a ktoré by sa v prípade neexistencie voľby práva inak použili podľa ustanovenia čl. 6 ods. 1 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 zo 17. júna 2008 o rozhodnom práve pre zmluvné záväzky (Rím I).

13.2.Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

13.3.Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je prístupná.

13.4.Prílohu obchodných podmienok tvorí vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

13.5.Kontaktné údaje predávajúceho: adresa na doručovanie SPOKE, s.r.o., Americká 124, 330 11 Třemošná, Česká republika, adresa elektronickej pošty info@spoke-store.sk, telefón +420 379 490 490. Predávajúci neposkytuje iný prostriedok on-line komunikácie.