/Všetko o nákupe /Reklamácie a vrátenie

Vrátenie tovaru

Tovar vám nevyhovuje? Nevadí – do 14 dní od prevzatia môžete bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy. Vyplňte online formulár, tovar nám pošlite a my vám vrátime peniaze na účet.

Vyplniť vrátenie online Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)

1Vyplňte formulár

Online formulár odošlite do 14 dní od prevzatia tovaru.

2Potvrdenie na e-mail

Príde vám potvrdený formulár – vytlačte ho a priložte k zásielke. Bez tlačiarne stačí priložiť vygenerované číslo pre vrátenie.

3Odošlite tovar

Najlepšie nepoužitý, s visačkami a v originálnom obale. Na odoslanie máte ďalších 14 dní, ale čím skôr, tým lepšie.

4Vrátime peniaze

Po prijatí a kontrole tovaru vám peniaze pošleme na účet uvedený vo formulári.

Tovar zašlite na adresu SPOKE, s.r.o., Americká 124, 330 11 Třemošná, Česká republika. Ide o zásielku v rámci EÚ – bez cla a colných formalít. Zásielku prosím neposielajte na dobierku. Chcete inú veľkosť alebo farbu? Tovar vráťte a nový si rovno objednajte v e-shope – je to najrýchlejšia cesta.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na nákup v rámci obchodnej či podnikateľskej činnosti (na doklade je uvedené IČO). Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach. Riešite vadu tovaru? Potom pokračujte na reklamáciu.

Často kladené otázky

Dokedy môžem tovar vrátiť?

Od kúpnej zmluvy môžete odstúpiť do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Po odstúpení plynie ďalších 14 dní na odoslanie tovaru späť – ideálne ho však odošlite bez zbytočného odkladu.

Ako vymením veľkosť alebo farbu?

Najrýchlejšia cesta: tovar vráťte cez formulár odstúpenia a nový si rovno objednajte v e-shope. Nemusíte čakať, kým vrátený tovar dorazí k nám.

Musí byť tovar nepoužitý?

Budeme radi, keď vrátite tovar nepoužitý, so všetkými visačkami a v originálnom obale – aby mohol urobiť radosť niekomu inému. Pri poškodení, nadmernom opotrebení alebo neúplnom obsahu sme nútení sumu o uvedenie do pôvodného stavu ponížiť.

Kedy dostanem peniaze späť?

Peniaze vraciame na bankový účet uvedený vo formulári (IBAN) bez zbytočného odkladu po prijatí a kontrole tovaru. Najneskôr do 14 dní od odstúpenia (peniaze môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme alebo nepreukážete jeho odoslanie).

Hodnotenie obchodu

Overené hodnotenie je iba od zákazníkov, ktorí v našom obchode skutočne nakúpili a hodnotia tovar na základe dotazníka spokojnosti, ktorý dostali e-mailom spravidla 10 dní po vytvorení objednávky.

Marty

Doporučuji.

Overený zákazník

Neviem o ziadnej

Overený zákazník

Nevím

michal fischer

doporucuji

Neo-Mike

Velice mě zaujala cena zboží, a že mají skladem co píšou. Výborně hodnotím komunikaci a vstřícnost. Mile mě překvapilo kompletní balení. Kolikrát se mi stalo, že u konkurence něco chybělo. Například šroubovák, záslepka. Sice je to prkotina, ale něco to o e-shopu vypodvídá. Zde naprostá spokojenost. Rád se zase vrátím.